FAQ's

Q1) Avec quels navigateurs peut-on consulter votre site internet ?

Notre site internet peut être consulté depuis tous les navigateurs modernes présents sur PC, tablettes et smartphones tels que Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome et Opera. Nous suggérons aux utilisateurs de holiday-malta.com de mettre à jour régulièrement leur navigateurs avec les dernières versions disponibles pour une utilisation plus efficace de notre site internet. En ce qui concerne les iPads, notre site fonctionne plus efficacement avec la version 6.1 d'OS.

(Q2) Comment fait-on pour réserver une propriété sur votre site internet?

Vous pouvez réserver un logement de vacances à Malte ou à Gozo directement sur notre site internet. Vous pouvez consulter la liste complète de nos propriétés en cliquant sur les liens présents sur notre page d’accueil (voir ci-dessous) puis nous envoyer un mail pour connaître le prix et la disponibilité de celles qui vous intéressent. Cette démarche est particulièrement pertinente si vos dates de voyages sont flexibles et/ou si vous souhaitez payer en deux fois.

Une autre option est celle de remplir directement le formulaire Recherche rapide, vous aurez ainsi accès aux prix des propriétés disponibles pour le nombre de personnes et les dates souhaitées. Une fois que vous aurez fait votre choix parmi les logements proposés, il est possible de réserver directement en cliquant sur le bouton « book now », vous serez ensuite redirigé sur notre plate-forme de paiement. Le paiement se fait par carte de crédit ou de débit et est entièrement sécurisé.

(Q3) Acceptez-vous les paiements via Pay Pal ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les paiements par Pay Pal pour le moment.

(Q4) Acceptez-vous les paiements par American Express ?

Malheureusement, nous n'acceptons par les paiements par American Express en ligne. Cependant, nous pouvons les accepter hors ligne. Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer un message en utilisant le formulaire « contactez nous » disponible à la fin de la page de description de chaque propriété, un membre de notre équipe vous guidera pour effectuer le paiement.

(Q5) Votre plate-forme de paiement est-elle sécurisée ?

Oui. Nous utilisons les dernières technologies en accord avec les consignes internationales données par Visa et Mastercard.

(Q6) Acceptez-vous le paiement par transfert bancaire ?

Oui, nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer un message en remplissant le formulaire « contactez-nous », disponible à la fin de la page de description de la propriété qui vous intéresse. Merci de préciser la période à laquelle vous souhaitez réserver, les dates de check-in et de check-out, le nombre d'adultes, d'enfants et de nourrissons et enfin d'inscrire que vous souhaitez réserver la propriété en payant par virement bancaire. Un membre de notre équipe vous fera ensuite parvenir nos coordonnées bancaires afin que vous puissiez procéder au paiement et réserver le logement.

(Q7) Est-il possible de payer un acompte pour assurer la réservation et payer le reste en liquide en arrivant à la propriété ?

Non. Nous n'acceptons pas les paiements en liquide. Tous les paiements doivent être entièrement effectués avant l'arrivée à la propriété. Cependant, si vous réservez à l'avance, nous acceptons un acompte à hauteur de 50% du prix total de votre location. Dans un tel cas, le reste de la somme devra être réglée au moins 30 jours avant votre arrivée. Nous vous remercions de bien vouloir nous envoyer un message en utilisant le formulaire « contactez-nous » disponible à la fin de la page de description de la propriété qui vous intéresse. Un membre de notre service client vous informera sur nos conditions de paiement flexibles.

(Q8) Proposez-vous des réductions sur les prix indiqués ?

En général, les prix indiqués sur notre site internet incluent toutes les promotions, offres de dernières minute et ristournes. Cependant, lorsque vous réservez 6 mois à l'avance pour une propriété à Malte ou Gozo, nous avons la possibilité de vous faire profiter de réductions spéciales. Dans un tel cas, utilisez le formulaire « contactez-nous » disponible à la fin de chaque page de description des propriétés qui vous intéressent, et expliquez nous que vous souhaiteriez faire une réservation en nous précisant la période et le nombre d'adultes, d'enfants et de nourrissons.

(Q9) Puis-je réserver une propriété pour accueillir des invités et organiser une fête ou une réception?

Malheureusement, aucune des propriétés de holiday-malta.com ne permet l'organisation de fêtes ou de réceptions de mariage. Toutes les propriétés sont louées uniquement à des fins d'hébergement.

(Q10) Offrez-vous la location d'une voiture ?

Oui, avec nos partenaires, nous fournissons une large gamme de voitures de location par l’intermédiaire de fournisseurs spécialisés et renommés tels que Goldcar, Hertz, Avis, Alamo, Thrifty, Budget et d’autres grandes marques de location de voitures. Notre objectif est de vous offrir à vous, notre client, un large éventail de voitures économiques, de voitures familiales et de berlines, notamment des cabriolets, des véhicules utilitaires, des break et des mini-fourgonnettes. Nous vous proposons de grandes marques, des choix énormes et des économies substantielles!

(Q11) Offrez-vous également la location d'une voiture pour les propriétés situées à Gozo ?

Oui, toutefois, les voitures destinées à Gozo sont généralement livrées et récupérées à l'aéroport international de Malte. Elles doivent donc coïncider avec votre arrivée et votre départ vers et depuis Malte.

(Q12) Quelle est la durée minimum de location d'une propriété ?

Chaque propriété a sa propre durée minimum de location, variant généralement de 2 à 7 nuits. Lorsque vous réaliserez une recherche sur notre site internet, seules les propriétés disponibles et qui acceptent le nombre de nuits indiqué vous serons proposées. Si vous souhaitez réserver une propriété en particulier pour une période inférieure au minimum demandé, nous vous remercions de bien vouloir contacter le service client grâce au formulaire présent sur les pages de description des propriétés. Nous essaierons dans ce cas précis de négocier une location plus courte avec le propriétaire du logement.

(Q13) Comment puis-je obtenir les clés de la propriété que j'ai réservée?

Une fois que vous avez réservé une propriété à Malte ou à Gozo par notre intermédiaire, notre personnel vous demandera des informations détaillées sur votre arrivée de vol afin que nous puissions coordonner votre enregistrement à l'établissement. Nous vous fournirons les coordonnées du propriétaire / gardien afin que votre processus d'enregistrement se déroule dans les meilleures conditions. À votre arrivée à la propriété, vous serez accueillis par le propriétaire / gardien, qui vous remettra un jeu de clés.

(Q14) J'ai réservé une propriété mais je souhaiterais changer les dates de location, quelle est la procédure à suivre ?

(Q15) J'ai réservé une propriété mais je souhaiterais changer le nombre de personnes, quelle procédure à suivre ?

Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter en précisant le nom et prénom de la personne ayant effectué la réservation, la référence de la propriété réservée, les dates de votre séjour, le nombre de personnes en plus ou en moins, et toute autre information pouvant nous être utile.

(Q16) J'ai réservé une propriété mais je souhaiterais annuler ma réservation, quelle procédure à suivre ?

Nous vous remercions de bien vouloir nous contacter en précisant le nom et prénom de la personne ayant effectué la réservation, la référence de la propriété réservée, les dates initiales de votre séjour et toute autre information pouvant nous être utile.

(Q17) Je souhaiterais réserver une propriété pouvant convenir pour des personnes à mobilité réduite, quelle procédure à suivre ?

Bien que cette information soit présente dans la description de la plupart des propriétés, nous vous conseillons de nous contacter via le formulaire présent en bas de chaque page de description des propriétés, en nous précisant le type d'installation dont vous avez besoin, avant de réserver en ligne.

(Q18) Je souhaiterais réserver une propriété pour demain matin. Est-ce possible ?

Si la propriété est disponible en ligne, vous pouvez procéder directement à la réservation. Celle-ci sera confirmée rapidement par mail.

(Q19) Recommandez-vous une activité en particulier à Malte ?

Oui, nous vous conseillons de visiter la page « Choses à faire à Malte » pour consulter nos suggestions concernant les activités à faire pendant vos vacances. Cependant, nous vous recommandons particulièrement de profiter de votre séjour à Malte pour nager avec les dauphins, une expérience inoubliable à ne pas manquer. Visitez le site marineparkmalta.com pour plus de détails et pour réserver en ligne.

Last Updated on Monday, 10th December 2018